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Branding

Os 4 C's do Branding Moderno

No mercado atual, o sucesso, seja da marca que você tem ou da marca que você é, é mais intangível e imprevisível do que se pode medir. A influência social e o efeito que as pessoas têm sobre decisões uns dos outros se tornou a nova estratégia do branding. O efeito Instagram e YouTube criou uma espécie de “cauda longa” de influenciadores, onde a voz da diversidade digital repercute desde a sua compra até o seu like.

Sob essa perspectiva, é necessário que o mercado se adapte a novas formas, a novas métricas e procure além dos algoritmos e do big data a fonte do valor social de um negócio digital.

Toda essa interação se sustenta em torno de quatro elementos que influenciam a forma como um produto e uma mensagem agregam valor e experiência ao consumidor final.


COMUNIDADE

Hoje, mais do que nunca, as marcas precisam criar conexões sociais entre os seus clientes. Mais tarde, essas conexões se tornarão uma das principais fontes de valor, que se tornarão a maior vantagem competitiva. Essas conexões sociais precisam ser criadas em torno do que uma marca agrega ao consumidor final, sejam suas paixões, seus hobbies, seu lifestyle ou seus interesses.


CONTEÚDO

O conteúdo criado e disseminado por uma marca gera valor e influência mesmo antes da compra. A Nike, por exemplo, cria conteúdo em torno da paixão que seus clientes possuem: o esporte. A marca dissemina histórias de superação e momentos históricos de grandes atletas através das suas redes sociais. Conteúdo que une pessoas que são grandes pelas suas paixões a pessoas que possuem grandes paixões, numa mesma comunidade.


CURADORIA

Novos clientes não significam, necessariamente, novos entusiastas. Basta uma experiência negativa para que isso reduza a base de fãs de uma marca. É necessário que as marcas tenham uma forte curadoria e, principalmente, uma personalização da experiência do cliente. Recentemente, a Nike inaugurou a Casa Air Max, uma experiência única e um espaço dedicado à comemoração do 30º aniversário do lançamento da Tecnologia Air, presente em seus calçados.


COLABORAÇÃO

A voz do cliente é a voz mais importante de uma marca. É necessário entender, interagir e, principalmente, ouvir o que os seus clientes estão falando, lendo, experimentando, usando, além dos seus produtos ou serviços. Uma marca passa a ser mais relevante se for culturalmente amplificada e estar presente na diversidade dos seus clientes.


Por fim, o propósito de uma marca pode ser o seu maior problema, do mesmo modo que, uma vez que a sua cultura e visão estão alinhados e culturalmente aplicados ao consumidor final, pode ser um grande aliado.


Por Henrique Oliveira.

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