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Transformação Digital

Relações Humanas em tempos de transformação digital

Há uma década, muitos ainda questionavam a relevância da tecnologia digital. Embora a penetração da internet já fosse significativa, o comércio eletrônico representava menos de 4% das vendas no varejo. A computação móvel e em nuvem estava apenas começando e a inteligência artificial ainda era mais ficção científica do que realidade.


Ainda hoje, todas essas coisas não são apenas tecnologias viáveis, mas cada vez mais essenciais para competir efetivamente no mercado. Infelizmente, a implementação dessas novas tecnologias pode ser um processo espinhoso. Na verdade, uma pesquisa da McKinsey descobriu que menos de um terço dos esforços de transformação digital são bem-sucedidos.


Na maioria das vezes, essas falhas têm menos a ver com tecnologia e mais com o gerenciamento dos desafios culturais e organizacionais que uma mudança tecnológica cria. É relativamente fácil encontrar um fornecedor que possa implementar um sistema para você, mas é muito mais difícil preparar sua organização para se adaptar à nova tecnologia. Veja o que você precisa ter em mente:


Comece com objetivos de negócio

Provavelmente, a armadilha mais comum em que as organizações se enquadram é a tecnologia e não os objetivos comerciais específicos. Com muita frequência, as empresas buscam “migrar para a nuvem” ou “desenvolver recursos de inteligência artificial”. Esse é um sinal claro de que você está seguindo o caminho errado.


A primeira pergunta que você deve fazer é qual resultado de negócios você está tentando impulsionar: “Os projetos começam tentando implementar uma abordagem técnica específica e, não surpreendentemente, os gerentes e funcionários da linha de frente não acham útil. Não há adoção real nem retorno do investimento ”, disse Roman Stanek, CEO da GoodData.


Então comece perguntando a si mesmo questões relacionadas a negócios, como: “Como podemos atender melhor nossos clientes através de tecnologia mais rápida e flexível?” ou “Como a inteligência artificial pode transformar nossos negócios?”. Depois de entender seus objetivos de negócios, você pode trabalhar as decisões sobre tecnologia.


Automatize as tarefas mais tediosas primeiro

A mudança tecnológica costuma inspirar medo. Um dos erros mais básicos que muitas empresas cometem é tentar usar novas tecnologias para substituir os seres humanos e economizar custos, em vez de aumentá-los e capacitá-los para melhorar o desempenho e agregar valor. Isso não só mata o moral dos funcionários e retarda a adoção da transformação digital, mas geralmente produz resultados piores.


Uma abordagem muito melhor é usar a tecnologia para melhorar a eficácia dos funcionários humanos. Estudos mostram que, embora as máquinas tivessem uma taxa de erro de 7,5% na leitura de imagens de radiologia e os humanos tivessem uma taxa de erro de 3,5%, quando humanos combinavam seu trabalho com máquinas, a taxa de erro caía para 0,5%.


A melhor maneira de fazer isso é começar com as tarefas mais chatas e entediantes primeiro. Essas tarefas geralmente são as que os humanos são piores. As máquinas não ficam entediadas ou cansadas. Os humanos, por outro lado, prosperam na interação e gostam de resolver problemas. Então, em vez de procurar substituir os trabalhadores, procure torná-los mais produtivos.


Mude sua organização e seu modelo de negócios

Outro erro comum é pensar que você pode fazer uma grande mudança tecnológica e manter o resto do seu negócio intacto. Por exemplo, mudar para a nuvem pode economizar nos custos de infraestrutura, mas os benefícios não durarão muito se você não descobrir como reimplementar esses recursos de alguma maneira produtiva.


Todas as mudanças que fazemos devem ser focadas em abrir novos mercados e atender melhor nossos clientes.


Humanos colaborando com máquinas

Considere como o trabalho era diferente há 20 anos, quando o Windows 95 ainda era relativamente novo e apenas uma minoria de executivos usava regularmente programas como o Word, Excel e PowerPoint. Nós nos comunicávamos amplamente por telefone ou pelas antigas cartas. Análise de dados era algo fazíamos com lápis, papel e calculadora de mesa.


Claramente, a natureza do trabalho mudou. Nós gastamos muito menos tempo trabalhando silenciosamente em nossas mesas e interagindo muito mais com os outros. Grande parte do valor mudou de habilidades cognitivas para habilidades sociais, à medida que a colaboração se torna cada vez mais uma vantagem competitiva. No futuro, só podemos esperar que essas tendências se fortaleçam e acelerem.


Para entender o que podemos esperar, veja o que aconteceu no setor bancário. Quando os caixas automáticos apareceram pela primeira vez no início dos anos 70, a maioria das pessoas achava que isso levaria a menos filiais e caixas, mas, na verdade, aconteceu exatamente o contrário. Hoje, há mais que o dobro do número de caixas bancários empregados do que nos anos 1970, porque fazem coisas que as máquinas não podem fazer, como resolver problemas incomuns, mostrar empatia e aumentar a venda.


É por isso que precisamos tratar qualquer transformação tecnológica como uma transformação humana. O trabalho de alto valor do futuro envolverá humanos colaborando com outros seres humanos para projetar trabalhos para máquinas e, mais além, humanos trabalhando em conjunto com as máquinas e isso, consequentemente, irá potencializar a produtividade das empresas.


Por Henrique Oliveira.

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